Pour effectuer un retour, veuillez visiter notre portail de retour ICI.

- Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse électronique utilisée lors de la commande pour pouvoir enregistrer le retour dans notre portail de retour.
- Indiquez la raison du retour dans notre portail de retour.
- Emballez les articles retournés en utilisant l'emballage d'origine dans lequel la commande a été envoyée.
- Vous recevrez une étiquette de retour par courrier électronique après avoir enregistré le retour dans notre portail de retour. Imprimez-la et collez-la bien à l'extérieur du colis.
- Déposez le colis au point de service du transporteur le plus proche pour pouvoir expédier le colis de retour.

Veuillez noter que votre colis de retour sera livré à notre partenaire logistique VIM.


POLITIQUE DE RETOUR
Tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non utilisés de quelque manière que ce soit (pas de taches de maquillage ou autre) et renvoyés dans leur emballage d'origine. Les articles portés ne seront pas acceptés en retour. Veillez à conserver le récépissé d'expédition au cas où le colis se perdrait sur le chemin de notre entrepôt. Veuillez également noter que vous ne pouvez pas retourner votre commande à partir d'un pays différent de celui où elle a été livrée.

Le remboursement de votre retour sera effectué dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception dans notre entrepôt. Pendant les périodes de pointe ou de vacances, les délais de traitement des retours peuvent être plus longs - nous vous remercions de votre compréhension. Votre remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande.


FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour seront déduits du montant total du remboursement. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux. Veuillez consulter les frais de retour pour votre pays ci-dessous.

Europe : 14 EUR
Royaume-Uni : 11 GBP
États-Unis : 12 USD
Danemark : 100 DKK
Suède : 155 SEK
Norvège : 160 NOK
Suisse : 13 CHF
Reste du monde : 14 EUR

PARCELLES NON RÉCLAMÉES

Les envois non réclamés ne sont pas considérés comme un retour. Si vous ne récupérez pas votre colis, celui-ci nous sera retourné. Veuillez noter que nous facturons 20 € pour toute commande non réclamée afin de couvrir les frais de traitement de la commande. 

ÉCHANGES
Nous n'offrons pas de service d'échange, mais vous pouvez bien entendu retourner tout article dans les 14 jours suivant sa réception. Pour les échanges, il convient d'acheter à nouveau l'article souhaité après le retour. Veuillez noter que l'article retourné doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non utilisé de quelque manière que ce soit.


RÉCLAMATIONS
Si votre commande est endommagée ou défectueuse d'une manière ou d'une autre, veillez à nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Veuillez nous contacter à l'adresse hello@almadalabel.com en indiquant le numéro de votre commande et en joignant des photos montrant le problème.

Le boulochage n'est généralement pas considéré comme un motif de réclamation, car il s'agit d'un effet naturel dû à l'usure des produits en laine et en cachemire.