Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre portail dédié aux retours.

• Pour enregistrer votre retour, vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de la passation de votre commande.
  
• Sélectionnez le motif de votre retour dans le portail de retour.
  
• Emballez soigneusement le ou les articles dans l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu votre commande.
  
• Une fois votre retour enregistré, une étiquette d'expédition vous sera envoyée par e-mail. Veuillez imprimer cette étiquette et la coller solidement sur l'extérieur du colis.
  
• Déposez le colis au point de collecte du transporteur le plus proche pour effectuer votre retour.
  

Veuillez noter que votre colis de retour sera remis à notre partenaire logistique, VIM.


POLITIQUE DE RETOUR
Tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non utilisés et exempts de traces de maquillage, de taches, de parfum ou de tout autre signe d'usure. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Nous ne pouvons accepter les retours d'articles portés ou modifiés.

Les retours sont gérés via notre portail dédié. Une fois votre retour enregistré sur ce portail, une étiquette d'expédition vous sera envoyée par e-mail. Veuillez noter que les retours doivent être expédiés depuis le même pays que celui où la commande a été initialement livrée.

Nous vous recommandons vivement de conserver votre bon de livraison jusqu'à ce que votre retour ait été réceptionné en toute sécurité dans notre entrepôt, au cas où le colis se perdrait pendant le transport.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et validation de votre retour par notre entrepôt. Pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.


FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour seront déduits du montant total du remboursement. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux. Veuillez consulter ci-dessous les frais de retour applicables à votre pays.

Europe : 14 EUR
Royaume-Uni : 11 GBP
États-Unis : 12 USD
Danemark : 100 DKK
Suède : 155 SEK
Norvège : 160 NOK
Suisse : 13 CHF
Reste du monde : 14 EUR

Pour le Canada uniquement : si vous retournez votre commande, vous recevrez un remboursement intégral des droits de douane et taxes payés lors du paiement, en plus du coût des articles retournés.

PARCELLES NON RÉCLAMÉES

Les colis non réclamés ne sont pas considérés comme des retours. Si un colis n'est pas retiré et est renvoyé à notre entrepôt, des frais de gestion de 20 € seront prélevés afin de couvrir les frais d'expédition et les frais administratifs liés à la commande.

ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un article, il vous suffit de passer une nouvelle commande pour le modèle ou la taille de votre choix après avoir enregistré votre retour. Veuillez noter que les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non utilisés, sans aucun signe d'usure.


RÉCLAMATIONS
Si votre commande est endommagée ou présente un défaut, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Contactez-nous à l'adresse hello@almadalabel.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos illustrant le problème.

Le boulochage n'est généralement pas considéré comme un motif de réclamation, car il s'agit d'un effet naturel dû à l'usure des produits en laine et en cachemire.