Um eine Rücksendung vorzunehmen, besuchen Sie bitte unser Rücksendeportal.

• Um Ihre Rücksendung zu registrieren, benötigen Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
  
• Wählen Sie im Rückgabeportal den Grund für Ihre Rücksendung aus.
  
• Verpacken Sie den/die Artikel sicher in der Originalverpackung, in der Ihre Bestellung geliefert wurde.
  
• Sobald Ihre Rücksendung registriert wurde, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Bitte drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es gut sichtbar außen am Paket.
  
• Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Abholstelle des Versanddienstleisters ab, um Ihre Rücksendung zu versenden.
  

Bitte beachten Sie, dass Ihr Rücksendepaket an unseren Logistikpartner VIM geliefert wird.


RÜCKGABERECHT
Alle Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Zurückgesandte Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, dürfen nicht getragen, gewaschen oder benutzt worden sein und dürfen keine Make-up-Spuren, Flecken, Parfüm oder sonstige Gebrauchsspuren aufweisen. Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Wir können keine Rücksendungen von getragenen oder veränderten Artikeln annehmen.

Rücksendungen werden über unser Rücksendeportal abgewickelt. Sobald Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal registriert wurde, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus demselben Land versendet werden müssen, in das die Bestellung ursprünglich geliefert wurde.

Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung sicher in unserem Lager eingegangen ist, für den Fall, dass das Paket unterwegs verloren geht.

Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Freigabe Ihrer Rücksendung durch unser Lager bearbeitet. In Verkaufsspitzenzeiten oder an Feiertagen können die Bearbeitungszeiten etwas länger sein. Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.


RÜCKSENDEGEBÜHR
Die Rücksendekosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten nicht erstatten. Die Rücksendekosten für Ihr Land finden Sie unten.

Europa: 14 EUR
Großbritannien: 11 GBP
USA: 12 USD
Dänemark: 100 DKK
Schweden: 155 SEK
Norwegen: 160 NOK
Schweiz: 13 CHF
Rest der Welt: 14 EUR

Nur für Kanada: Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, erhalten Sie zusätzlich zu den Kosten für die zurückgesendeten Artikel eine vollständige Rückerstattung aller beim Bezahlvorgang entrichteten Zölle und Steuern.

NICHT ABGEHOLTE PAKETE

Nicht abgeholte Sendungen gelten nicht als Rücksendungen. Wird ein Paket nicht abgeholt und an unser Lager zurückgeschickt, wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20 € einbehalten, um die mit der Bestellung verbundenen Versand- und Verwaltungskosten zu decken.

UMTAUSCH
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie einfach eine neue Bestellung für das gewünschte Modell oder die gewünschte Größe auf, nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben. Bitte beachten Sie, dass zurückgesandte Artikel im Originalzustand sein müssen – ungetragen, ungewaschen und unbenutzt, ohne Gebrauchsspuren.


REKLAMATIONEN
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder in irgendeiner Weise fehlerhaft sein, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit Fotos, die den Mangel zeigen, an hello@almadalabel.com.

Beachten Sie, dass Pilling in der Regel kein Grund für eine Reklamation ist, da es sich um einen natürlichen Effekt handelt, der durch die Abnutzung von Woll- und Kaschmirprodukten verursacht wird.